Porque Utilizar o SIPOC em Projetos de Redução de Custos

Com o propósito em tornar um processo transparente é desenvolver uma compreensão compartilhada do mesmo, ou seja, onde ele começa e onde termina, o que está entrando, o que está saindo, e o que acontece com o trabalho intermediário (material em processo ou WIP). Uma maneira simples de capturar essas informações básicas é por meio de um diagrama SIPOC.

O que é o Diagrama de SIPOC

Um diagrama SIPOC é uma representação gráfica que captura os componentes básicos de um processo como fornecedores, inputs, processos principais, outputs, clientes e requisitos, como mostra a figura abaixo:

Como Utilizar o SIPOC em Projetos de Redução de Custos

Um gráfico SIPOC é usado no início de um projeto para criar um entendimento compartilhado dos limites do processo a serem estudados. Todos os envolvidos no projeto - patrocinador, líderes, membros da equipe, outras partes interessadas - terão a mesma definição dos pontos inicial e final. Justifica-se o seu uso, pois o gráfico SIPOC define o que a equipe precisa investigar em termos de fornecedores, entradas e o processo para conduzir reduções de custos sustentáveis.

Se você ainda não identificou os clientes e suas necessidades, um diagrama SIPOC ajudará a identificar a (s) saída (s) do processo e os clientes dessa saída que você deve considerar ao tomar decisões sobre o que mudar e não mudar em um processo, produto ou serviço.

Como Criar um Diagrama de SIPOC segue as etapas básicas para qualquer projeto:

1. Comece identificando os pontos inicial e final do processo. Certifique-se de que todos os envolvidos no projeto (patrocinador, líder, membros da equipe, partes interessadas) concordem com esses pontos.

2. Identifique as etapas de alto nível que identificam o escopo completo do trabalho que você incluirá.

3. Identifique os principais insumos e os fornecedores desses insumos. As entradas podem ser matérias-primas, instruções, documentos ou relatórios, informações etc.

4. Identifique as saídas do processo e os principais clientes (usuários/ compradores/reguladores) dessa saída. Faça pesquisas para identificar o que é importante para esses clientes. Identifique como você mede os resultados e, por sua vez, os requisitos do cliente (quantifique esses requisitos, por exemplo: nível de satisfação do cliente de 90%).

Para um projeto de redução de custos, existem algumas considerações especiais:

• Comece com o entendimento das necessidades e requisitos do cliente, que é a chave para tomar decisões de redução de custos;

• Ao identificar requisitos importantes para o processo, inclua os requisitos do cliente (recursos, níveis de qualidade) e os requisitos do negócio (qualidade do produto, agilidade no atendimento, maior rendimento, entrega rápida, custo reduzido, etc).

• As expectativas dos clientes podem ser divididas em três categorias: CTQs do cliente (crítico para a qualidade), CTDs (crítico para entrega) e CTCs (crítico para o custo).

Com o uso do SIPOC damos o ponto de partida no entendimento dos requisitos do cliente e direcionamos as ações corretas de um projeto de redução de custos. Essa ferramenta já é solicitada em alguns clientes da Rio Consulting como um requisito de mapeamento dos seus processos.

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